みどりの窓口で「整理券システム」 待ち時間を有効に・座って待てる LINEと連携して離れた場所で通知を受け取る機能も JR西日本・小倉駅 福岡

JRの「みどりの窓口」で新たな試みです。JR西日本、小倉駅のみどりの窓口で29日、「整理券システム」が導入されました。
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■川崎直人記者
「こちらの機械で整理券を受け取ります。」
画面の表示に従い、操作を進めます。
■川崎記者
「整理券に書かれた数字がモニターに表示される仕組みです。」
窓口の待ち時間を有効活用してもらおうと、JR西日本の小倉駅で29日に新たに導入された「整理券システム」です。
座って順番を待てるよう、新たにベンチも設置されました。
さらに、整理券の2次元コードを読み取って「LINE」と連携し、順番が近づくと通知が届く機能も取り入れられました。
■利用した人
「いつもみどりの窓口は結構並んで待たないといけない印象があったので、数字が(モニターに)出てくれるとどのくらいのタイミングで順番がくるか分かりやすいし、使いやすい。」
■JR西日本 小倉駅・阿部保博 駅長
「待っている間に商業施設でお土産などを見て、福岡の魅力を少しでも感じていただければ。」
JR西日本は今後、利用状況や反応をみた上で、システムを広げていくか検討したいとしています。
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[@user-dt6qu7di8o]

同様のシステムを採用して顧客から多数のクレームを受けて、計画が頓挫した緑の2タ会社が有りますが…

[@user-nu9lf5dd4s]

いつ順番がくるともわからないなか、ず～～～っと並ばされるよりよほどいいけど、そもそも窓口を増やして、乗客に不便を感じさせないように対応すべきではないの。
有人カウンターの異常な待ち行列、長いコールセンター待ちで役立たないみどりの窓口プラス券売機。JRのやり方に合わせてくれるお客さんだけでいいですよ、という姿勢が強すぎませんか。
このシステムで一歩「改善」、客も「よくなりました」なんて騙されてはいけません。

[@user-pj8lf6mi4y]

やはりみどりの窓口のJR社員の負担があまりにも多すぎて窓口の意味がないとJRは踏んでいる。